Gestion des Incidents au CD95 Support technique et résolution des incidents dans les établissements scolaires
Contexte du Projet
Au sein de la Direction de l'Éducation et des Collèges du CD95, j'ai été chargé de la gestion et de la résolution des incidents techniques dans les établissements scolaires. Cette mission implique l'utilisation de l'outil Cariina pour le suivi des tickets et la mise en place de procédures standardisées.
L'objectif est d'assurer un support technique efficace pour les 88 collèges du département, en garantissant des temps de réponse rapides et des solutions adaptées à chaque situation.
📅 Période
Décembre 2023 - Mars 2025
📊 Statistiques
Plus de 200 tickets traités
Documents Réalisés
Guide de Gestion des Incidents
Procédures détaillées pour la résolution des incidents courants
Voir le document
Compétences Développées
🔹 Gérer le patrimoine informatique
Maintenance et gestion du parc informatique
🔹 Répondre aux incidents
Support technique et résolution de problèmes
🔹 Documentation
Création de procédures et guides techniques